Общие правила, регулирующие деятельность нашего интернет-магазина (в терминологии законодателя – "дистанционной торговли") установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Учитывая, что при дистанционной продаже Вы - покупатель лишены возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, мы предоставляем всю информацию о товаре и его потребительских свойствах необходимую покупателю в консультативной форме по запросу: на почту, по телефону, в чат на сайте, а самое главное стараемся наиболее подробно заполнить карточку товара.
Если вам необходима консультация, запасные части, либо сервисное обслуживание: отправьте заявку на электронную почту service@fortezzo.com либо заполните форму ниже. Обработка заявки происходит в течении одного рабочего дня.
Результаты обращения можно отследить в личном кабинете на сайте в разделе Мои запросы. Для заполнения формы пройдите авторизацию на сайте.
Многие вопросы по работе с оборудованием разобраны на нашем форуме в телеграм: Плиточники. FORUM FORTEZZO, так же в разделе Инструкции расоложены видео по настройке и работе со станками.
Телефон сервисного отдела: 8-800-707-45-04
Почта сервисного отдела: service@fortezzo.com
Внимание! При подаче запроса как можно подробнее опишите вашу проблему, приложите фото или видео. Это значительно ускорит решение. Большинство типовых проблем поможет решить наш сервисный телеграмм-бот: t.me/wandeli_service_bot
В случае возврата товара (надлежащего или ненадлежащего качества) вы можете обратиться по адресу: Санкт-Петербург, промышленная зона Пески, Кузнечный переулок, 12. Для отправки товара нам с помощью транспортной компании свяжитесь с сервисом.
Внимание! Оборудование при передаче в сервис должно быть очищено от загрязнений.
Время работы с понедельника по пятницу c 10-00 до 18-00.
Обратите внимание, в случае возврата товара надлежащего качества доставка товара осуществляется за счет покупателя, в случае возврата товара ненадлежащего качества за счет продавца.
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения его покупателем.
В случае возврата товара надлежащего качества акция по бесплатной доставке товара отменяется и покупателю необходимо компенсировать затраты, которые понес продавец, оплатив доставку вместо покупателя. Платежные документы и акты выполненных работ будут предоставлены по запросу.
Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, расходуемые в процессе эксплуатации Товара, а также быстроизнашиваемые детали. К указанным материалам и деталям относятся в том числе: пильные (режущие) диски, фрезы, шлифовальные круги, водяные помпы, устройства для построения лазерного луча, батарейки, сальники, подшипники, переходники, крепеж, ручки, петли, приводные ремни, шестерни, кнопки, выключатели.
